一是集成服務(wù)，打造“一站式”便民窗口。依托“市民之家”政務(wù)服務(wù)中心，整合州、市兩級醫(yī)保經(jīng)辦資源，設(shè)立異地就醫(yī)綜合服務(wù)窗口，異地就醫(yī)備案登記、政策咨詢解讀、醫(yī)療費用結(jié)算等高頻業(yè)務(wù)均可實現(xiàn)“一窗通辦”。通過優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、精簡辦理材料，整合處理環(huán)節(jié)，壓縮辦事時間，實現(xiàn)“進一扇門、辦所有事”，讓群眾異地就醫(yī)服務(wù)辦理更省心、高效。
二是精準施策，構(gòu)建“幫代辦”暖心體系。針對老年人、殘疾人等特殊群體在辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)操作不便、理解困難等問題，工作人員主動靠前服務(wù)，在服務(wù)前臺提供“一對一”貼心協(xié)助。從填寫表格、準備材料、提交申請、跟進進度，全程提供陪同辦理或代辦服務(wù)，以“暖心服務(wù)”化解群眾“辦事難題”，確保特殊群體異地就醫(yī)“零障礙”。
三是遠程賦能，暢通“電話辦”便捷通道。針對城鄉(xiāng)居民參保群體中年輕人外出務(wù)工，家中只有老人、兒童的情況，開通異地就醫(yī)專屬服務(wù)熱線，參保群眾通過電話即可享受異地就醫(yī)備案線上辦理、醫(yī)保政策答疑解惑、業(yè)務(wù)辦理指導等服務(wù)。通過“電話辦”“隨時辦”的模式，打破地域限制，讓異地務(wù)工人員和留守家屬足不出戶就能解決異地就醫(yī)問題。
今年以來，全市參保群眾實現(xiàn)異地就醫(yī)直接結(jié)算47121人次，其中跨省異地就醫(yī)直接結(jié)算9558人次。
